服务认证的作用

对企业的作用:通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业以改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，争做行业标杆，提升市场竞争力。

1.通过第三方机构的权威认证，证明企业在行业范围内的服务领先性，更具说服力和证实性;

2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考指标或资质要求

3.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到标准，帮助强化提升服务管理水平及服务能力;

4.不断完善服务体系，改进服务质量，建立业界良好口碑，持续提升服务品质及利润收益。

对消费者的作用:消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。

对政府的作用:通过认证认可对行业的标准进行评定，或对标杆企业进行遴选，为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出国门，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创国际知名品牌，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势，助推我国服务业“走出去”。